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退換貨政策

【 退貨說明 】

  • Crystalball僅提供退貨服務,不提供換貨,請於包裹簽收七日內線上提出退貨需求

  • 貨到付款時間內未取貨2次 將列入黑名單
  • 實體店面購買皆不適用法定鑑賞期
  • 海外訂單不提供退換貨服務
  • 海外地區因跨國運送費時、退款流程繁瑣,因此不提供海外會員退換貨服務,購買前有任何需要了解商品的問題,歡迎訊息我們,造成不便,請您見諒。


【 鑑賞期計算方式 】

  • 宅配:簽收包裹日期隔日開始計算
  • 超商取貨:取貨日隔日開始計算
  • 包裹簽收、取貨成功便開始計算鑑賞期 ( 無論簽收人是否為買家本人 )
  • 舉例:10/1取貨或簽收包裹,10/2-10/8為鑑賞期


【 申請退貨前須知 】

1.      確認提出申請日期為鑑賞期範圍

2.      同一筆訂單需申請二次以上退貨,則需由顧客自行支付運費。

3.      退貨後訂單金額若未達滿額贈品活動門檻,贈品需一併退回(全新未拆封);若未退回將直接以"贈品原售價"計算,將於退款金額中扣除

4.      退貨後訂單金額若未達滿額折價、折扣活動門檻,折扣金額將於退款金額中扣除

5.      Crystal ball官方網站售出之商品,無法於實體門市進行退貨、換貨,如有不便,敬請見諒


【 如何辦理退貨

1.      請於鑑賞期內前往官方粉絲團訊息我們,提供以下資訊為您確認:

l   訂單編號:

l   訂購人:

l   訂購電話:

l   退貨原因

l   瑕疵商品照片:

2.    退件寄送方式為:7-11、全家超商店到店寄件

3.     退件期限為提出申請後請於「5日內」寄回。

4.     發票、贈品需與退貨商品一同寄回。

5.      當您申請退換貨後,請「留存寄件單據」,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

6.      Crystal ball收到商品後進行退貨商品驗收,請您耐心等待小幫手與您聯繫後續退款事宜。


 【 退款方式 】

不論刷卡或是貨到付款,款項將退還於顧客所提供之銀行帳戶


 【 退款工作天 】

檢核寄回商品後,提出退款申請約需5-10個工作天 (不含例假日)


【 不能退貨之商品以及特例情況 】

  • 商品已超過七日鑑賞期
  • 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
  • 因個人私素導致無法在提出申請後寄回退貨商品
  • 貼身物品 (例襪子、內衣褲等等)
  • 寄回商品、贈禮品不齊全
  • 商品配件損毀(例:禮盒、鞋盒等被黏貼膠帶導致破損)
  • 商品殘留非本身企劃 (例:香水、香氛、煙味、體味等)
  • 商品出現人為使用痕跡 (例:化妝品、塗畫筆沾染等)